MIUDESIGNMIUDESIGN
NOEN

Oslo kommuneDesignet et system for kommunal bostøtte.

Oppdragsgiver

Oslo kommune - Helseetaten

Oslo kommune, Helseetaten. Kombo er en intern applikasjon bygget for saksbehandlere som håndterer søknader om kommunal bostøtte.

Verdi for oppdragsgiver

Ledet designet av Kombo — Oslo kommunes interne verktøy for å håndtere søknader om kommunal bostøtte.

  1. Strukturerte saksflyter for vurdering av vilkår, dokumentasjon og oppfølging — som erstattet spredt datainnhenting via e-post.

  2. Saksoversikt og søknadsskjermer bygget for hvordan bostøttesaksbehandlere faktisk jobber i hverdagen.

  3. Konsistent med Oslo kommunes eksisterende verktøy — Kombo passet inn i kommunens digitale økosystem fra lansering.

Kartla saksbehandlerens arbeidsflyt

Bostøttesaksbehandlere jonglerer søknader, eksterne parter og dokumentasjon hver dag. Kombo måtte treffe det arbeidet — ikke tvinge dem inn i en generell saksbehandlingsmal.

Workshop med bostøtteteamet
Workshop med bostøtteteamet — intervjuet saksbehandlere for å forstå mål og utfordringer i hverdagen.
Brukbarhetstest
Brukbarhetstest — gjennomførte tester gjennom prosjektet for å validere flyter med saksbehandlere.
Kombo UI-skjermer
Kombo UI — forside, saksoversikt og sentrale søknadsflyter.