Oslo kommuneDesignet et system for kommunal bostøtte.
Oslo kommune - Helseetaten
Oslo kommune, Helseetaten. Kombo er en intern applikasjon bygget for saksbehandlere som håndterer søknader om kommunal bostøtte.
Verdi for oppdragsgiver
Ledet UX for Kombo — slik at bostøttesaksbehandlere kan behandle søknader uten å jage data over e-post.
Strukturerte flyter for vilkår, dokumentasjon og oppfølging.
Skjermer bygget rundt hvordan saksbehandlere faktisk jobber.
Passet inn i Oslo kommunes eksisterende verktøy og designsystem fra lansering.
Kartla saksbehandlerens arbeidsflyt
Saksbehandlere jonglerer søknader, eksterne parter og dokumenter daglig. Kombo måtte treffe det arbeidet — ikke en generisk saksbehandlingsmal.
Kontekst
Internt verktøy for saksbehandlere som håndterer søknader om kommunal bostøtte
Smertepunkter
Designrespons
For mye manuelt datainnhenting
Strukturert innhenting, verifisering og oppfølging — mindre e-post.
Generisk mal passet ikke det daglige arbeidet
Samskapte flyter fra intervjuer og workshops.
Måtte passe kommunens økosystem
Bygget innenfor Oslo kommunes designsystem.
Ansatte måtte ta i bruk et nytt system
Opplæring pluss brukbarhetstesting underveis.
Kjerneoppgave: behandle en bostøttesøknad
- 1Motta søknad
- 2Vurdere vilkår
- 3Dokumentere vedtak
- 4Følge opp
