Avinor infokioskDesignet grensesnittet for Oslo Lufthavns første selvbetjente infokiosk, laget for å hjelpe ansatte med en voksende strøm av førstegangsbesøkende turister.
Avinor / Bouvet
En selvbetjent informasjonskiosk for ankomsthallen på Oslo lufthavn.
Verdi for oppdragsgiver
Designet Oslo Lufthavns første selvbetjente infokiosk for førstegangsbesøkende — og så hvordan folk faktisk brukte den i ankomsthallen.
Mange enkle spørsmål løst på under ett minutt ved kiosken — buss, billetter, Visit Oslo.
Ansatte håndterer fortsatt unntak — bagasje, rullestoltaxi, grupper som blokkerer skjermen.
Lesbar fra ca. 2 meter; bygget for blandede språk, alder og førstegangsreisende.
Designet for ankomst — så observert live
Etter installasjon observerte vi ca. 50 passasjerer (ca. 30 grupper) ved infosenteret. Omtrent halvparten gikk rett til ansatte; andre brukte kiosken alene eller før de spurte.
Kontekst
Selvbetjent kiosk i ankomsthallen på Oslo lufthavn for førstegangsbesøkende
Feltfunn
Designinnsikt
Sikre brukere vil ha svar raskt
De fleste som kun brukte maskinen sto under ett minutt.
Reisegrupper blokkerte kiosken i 20–30 min
Plassering ved buss-skjermer skaper kø — ansatte tar overløpet.
Blandet EN/NO Visit Oslo-innhold forvirret noen
Tydeligere språkseparasjon og enklere førsteskjermer betyr like mye som UI.
Ødelagt taxiskjerm sendte folk til ansatte
Kiosken kan ikke eie alle turer — ansatte er fortsatt fallback for komplekse behov.
Besøksstier i ankomst
- 1Ankommer hallen
- 2Bruker kiosk og går
- 3Kiosk deretter ansatte
- 4Rett til ansatte
